Anonyma klagomål

Du har alltid möjlighet att vara anonym i din kontakt med oss. Men du kan inte uppge, varken muntligt eller skriftligt, ditt namn, ditt telefonnummer eller din adress när du kontaktar oss om du vill vara anonym. Om vi får dina kontaktuppgifter så blir de offentliga då det omfattas av offentlighetsprincipen. Vi kan inte välja att bortse från uppgifterna när vi väl har fått dem.

Du kan inte heller kontakta oss via e-post utan att riskera att din anonymitet röjs. Även om din e-postadress inte innehåller ditt namn så kan det vara så att du uppgav ditt namn när du registrerade e-postadressen och då kan ditt namn synas ändå.

Det är normalt sett svårare att handlägga anonyma klagomål. En anonym anmälan kan i vissa fall leda till att ärendet inte fullt ut kan handläggas, om avgörande uppgifter saknas i ärendet och inte kan inhämtas från dig. Det går heller inte att juridiskt driva ett ärende om vi inte kan bevisa att det är någon som blir störd, till exempel anonymt klagomål på en verksamhets buller.

Om du väljer att vara anonym får du dessutom ingen information om vad som händer i ärendet eller om ärendet lämnas utan åtgärd och avslutas. Vill du veta hur det går med handläggningen av din anonyma anmälan kan du däremot ringa kundtjänst så kan vi hjälpa till. Var då tydlig med att du önskar vara anonym.

Icke-anonyma klagomål

När du kommer in med ett klagomål får ditt ärende en handläggare som kontaktar dig med vidare information. Till en början kommer du få föra en störningsdagbok under en begränsad tid, oftast fyra veckor.

Störningsdagboken är till för att skapa en bild över eventuella mönster kring vad klagomålet handlar om. När störningsdagboken är färdig kan klagomålet sedan utredas.

Vad kostar det?

I de fall då ett klagomål bedöms vara befogat tas en avgift ut för handläggning, timavgiften är 1114 kronor. Det är den som är ansvarig för verksamheten som får betala avgiften. Bedöms klagomålet som obefogat och kräver ingen utredning tas ingen avgift ut.