Utveckling och innovation ger oss förutsättningar att möta välfärdens utmaningar på ett hållbart sätt. Genom att förstå invånarnas behov och omvärldens påverkan utmanar vi våra nuvarande arbetssätt, tänker nytt, vågar testa och använder den digitala utvecklingen som hävstång för att erbjuda en enkel leverans i framkant.

Utveckling som en naturlig del av arbetet

Digitalisering i sig har inte något egenvärde men möjliggör en stor potential att skapa värde. Digitalisering är en metod för verksamhetsutveckling där digitala lösningar används för automatisering eller innovation.

För att nå resultat bedrivs utveckling och innovation som en naturlig del av vårt vardagliga arbete och ordinarie lednings- och styrningsprocesser med centralt stöd. Utgångspunkten är mål och uppdrag samt behov hos våra invånare. Genom utvecklingsprocessen fångas och prioriteras de stora utvecklingsområdena för Karlskrona kommun.

Grunder för ett framgångsrikt utvecklingsarbete är att:

• ta fram en tydlig vision och målbild för arbetet
• strukturerat ta vara på bra idéer
• prioritera utveckling utifrån de verkliga behoven hos målgruppen
• samarbeta över gränser både inom organisationen och utanför

Förståelse för användarens behov

Tjänstedesign är en verktygslåda med metoder som bidrar till att öka förståelse för användarens behov och upplevelser som också lyfter fram medarbetarnas och utförarnas perspektiv på utmaningarna. Metoderna används på olika nivå inom hela utvecklingsprocessen och baseras på innovationsguiden från Sveriges kommun och regioner.

De grundläggande principerna är att jobba användarcentrerat, utforskande och att hela tiden se till helhetsupplevelsen. Delaktighet och medskapande ger oss möjlighet att förbättra processer och arbetssätt inom prioriterade områden med fokus på hela användarupplevelsen.

Digital inkludering

Många offentliga och privata tjänster är numera tillgängliga digitalt och för de allra flesta innebär det ökad tillgänglighet och enkelhet. Men alla har inte tillgång till det digitala samhället vilket bidrar till ett utanförskap. Äldre personer, personer med funktionsnedsättning och utlandsfödda är grupper som i större utsträckning upplever ett digitalt utanförskap enligt undersökningen Svenskarna och internet.

Karlskrona kommun arbetar för att fler invånarna tryggt kan använda sig av digitaliseringens möjligheter men också för att tillhandahålla alternativ till de digitala kanalerna. Det finns en kommunövergripande arbetsgrupp med uppdrag att öka invånarnas digitala delaktighet. Gruppen planerar och genomför aktiviteter samt erbjuder stöd i samarbete med "Digitalidag". Digital idag är en samverkansplattform som arbetar för att alla ska kunna ta del av digitaliseringens möjligheter och som drivs av Post- och telestyrelsen.

Livslångt lärande och förändringsvilja

Det krävs en kultur som främjar innovation, delaktighet och samarbete där både chefer och medarbetare tillsammans arbetar för att utveckla verksamheten. Nya kompetenser kan krävas för att förstå och ta tillvara på digitaliseringens möjligheter för att utveckla samhällsservice och effektiva processer. Det förutsätter både hög förändringsledningsförmåga och digital kompetens. Det viktigaste är engagerade medarbetare, inspirerade ledare och en kultur och organisation som är öppen för förändring.

Samverkan och utbyte

En fungerande samverkan är många gånger avgörande för att lyckas med utveckling och innovation. Sveriges 290 kommuner har i många avseenden likartade utmaningar och det pågår många initiativ för att förbättra service, kvalitet och effektivitet bland Sveriges kommuner.

Samverkan och förmågan att ta till sig och använda framgångsrika lösningar eller förändrade arbetssätt är viktigt för Karlskrona kommun. Det är också viktigt att vi delar med oss av framgångsrika initiativ både inom vår egen kommun och till andra kommuner.

Tekniska förutsättningar

Karlskrona kommun har idag, som många andra kommuner, ett digitalt arv med en mängd äldre, fristående system. Problemet är att dessa system ger inlåsningseffekter då de ofta saknar integrationsmöjligheter via till exempel API, vilket gör att data inte går att komma åt eller utbyta mellan processer eller IT-system. Samma data kan då behöva lagras på flera olika ställen.

Lösningen ligger dels i att ställa krav på enkel åtkomst till information via öppna API vid upphandling av nya system och att i större utsträckning använda våra digitala plattformar för att matcha behov med nya tekniska lösningar. Vi ser att nytta skapas när väldesignade processer och ett datadrivet arbetssätt matchas på en modern digital infrastruktur som möjliggör samarbete med det privata näringslivet.

Genom att arbeta med behovsdriven utveckling skapas underlag för hur prioriterade verksamhetsområden ska utvecklas med digitalisering som hävstång. Det ställer i sin tur nya krav på kommunens digitala infrastruktur.

Vi utvecklar en modern digital infrastruktur som möter verksamhetens behov och skapar värde, verksamhetsutveckling och innovation.