Ifall du som är vårdnadshavare eller elev har synpunkter/klagomål - vem kan du då vända dig till och hur kan det gå till?
Klagomål från barn och elever, vårdnadshavare eller annan lämnas till närmast berörd personal inom förskola, skola, fritidshem och pedagogisk omsorg (dagbarnvårdare).
Gäller ditt klagomål verksamheten i stort för en förskola, en skola, ett fritidshem eller pedagogisk omsorg framför du detta till ansvarig förskolechef eller rektor.
Klagomål mot förskolechefs och rektors tjänsteutövning lämnar du till verksamhetschefen för förskola eller till verksamhetschefen för skolan.
Klagomål gällande verksamhetschef lämnar du till förvaltningschefen.
Klagomål som gäller förvaltningschefen eller organisationen i stort lämnas till barn- och ungdomsnämnden.
Klagomål mot fristående förskola, som står under kommunens tillsyn, lämnas till barn- och ungdomsförvaltningen.
Kontaktuppgifter får du genom att ringa Barn- och ungdomsförvaltningen
telefon 30 36 25
Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats på kommunal nivå vänder du dig till Skolinspektionen.
http://www.skolinspektionen.se/sv/Anmalningar/gor-din-anmalan-har/
Klagomål som gäller fristående skolor och fritidshem lämnas till Skolinspektionen.
http://www.skolinspektionen.se/sv/Anmalningar/gor-din-anmalan-har/
Tänk på att allt som skrivs till kommunen är allmän handling och att nästan allt blir offentligt. I undantagsfall kan din handling eller delar av den sekretessbeläggas. Det krävs laglig grund för att sekretessbelägga en skrivelse. Det räcker alltså inte med att du begär att skrivelsen inte ska vara offentlig.
Information om klagomålshantering
Blankett för klagomålshantering
Hantering av klagomål
Den som tar emot ett klagomål har ansvar för att hantera detta och se till att den som framför klagomålet får en återkoppling inom två veckor (tio arbetsdagar).
Enklare frågor/klagomål ska om möjligt besvaras direkt. Den som tar emot ett muntligt klagomål som inte kan redas ut med ett samtal, ska alltid erbjuda den klagande en blankett där vederbörande skriftligen kan framföra sitt klagomål. I de fall den klagande inte kan/vill skriva ner sitt ärende ska den som tar emot samtalet erbjuda sig att skriva ner vad som framförs av den som klagar. Anteckningarna ska dateras och diarieföras och kopia på handlingen ska skickas till den klagande.
Skriftliga klagomål ska liksom skriftliga svar alltid registreras i diariet. Detta gäller vare sig klagomålet är skrivet på därför avsedd blankett eller på annat sätt.
Om den klagande inte är nöjd med svaret på sin framställan ska den han/hon klagar till föra klagomålet vidare till närmsta chef alternativt erbjuda den klagande att själv göra det.
Barn- och ungdomsnämnden har 2011-11-23 fastställt rutiner för klagomål i enlighet med den skollag som trätt i kraft den 1 juli 2011.
Skolväsendet
Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt. Skollagen 2010:800, 4 kap 8 §.
Annan pedagogisk verksamhet
Kommunen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot verksamheten. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt. Skollagen 2010:800, 25 kap 8 §.
Inlämnade personuppgifter kommer att behandlas av Barn- och ungdomsnämnden för att administrera klagomålet. Uppgifterna kommer också att användas för statistik. Du som registrerad har rätt att, en gång/år efter skriftlig ansökan, få veta vilka personuppgifter om dig som behandlas. Ansökan om information ställs till Barn- och ungdomsnämnden som är personuppgiftsansvarig för uppgifterna. Efter begäran ska felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas, blockeras eller utplånas.